辛巴与小杨哥“蟹”斗，直播行业需要反思

　　来源： 听筒Tech 

　　每次大节到来前，直播带货领域就会吵吵闹闹，为了流量和销量，主播们总会卖力地吆喝。

　　今年也不例外，眼看中秋节快到了，快手带货顶流辛巴与抖音头部主播疯狂小杨哥也掀起了一场轰轰烈烈的“骂战”。

　　事情的起因，是辛巴和小杨哥最近都在带货同一品牌的大闸蟹，但价格和优惠方式不同，按各自直播间的价格机制算下来，辛巴卖得比小杨哥便宜。

　　于是，小杨哥一方给品牌施压，导致辛巴方后来无法继续上链接补货，辛巴很生气，便在直播间“炮轰”小杨哥，并牵扯出一系列事件。

　　自9月1日以来，这场风波愈演愈烈，剧情不断升级，围观的人也越来越多，相关话题连续多日占据热搜榜前列。

　　时至9月9日，这次风波仍衍生出多个话题，并在新浪微博榜上占据多个位置，评论区的批评与吐槽也接连不断。

　　最近几年，伴随着直播带货的火热，大众见识了各类纷争和奇闻，有人莫名其妙大火，有人一夜之间塌方，有人为了流量不择手段，也有人为了业绩铤而走险。

　　但这次辛巴和疯狂小杨哥的“互撕”还是有些特别，首先，这是两个平台顶流之间的对抗，此前并不多见，背后也涉及到两个平台之间的竞争。

　　其次，这次风波延续的时间很长，已经一周了，还没消停，而且不只限于“骂战”层面，目前来看，辛巴一方大有要将小杨哥拉下马的架势。

　　再次，随着风波的持续发酵，现在已经不仅仅是辛巴与小杨哥之间的直接交锋，还波及了多位人士，后面涉及到的情况也比较复杂，事态变得有些严重。

　　01 一场由螃蟹引发的“骂战”

　　这场“骂战”的起因，是大闸蟹。

　　现在入秋了，中秋节也临近了，一年中吃螃蟹的时节又到了，擅于抓各种热点的带货主播，当然不会放过这样销售大闸蟹的好时机。

　　作为快手和抖音两个平台的直播带货顶流，辛巴和疯狂小杨哥最近都在销售一款大闸蟹，品牌名称是“蟹太太”，但两个直播间的售价并不相同。

　　8月31日，辛巴直播间“蟹太太”产品售价是238元，每箱包含4两公蟹、3两母蟹各4只。

　　此前一天，小杨哥也在直播间上架了两款“蟹太太”蟹卡礼盒，售价是298元，包含4只3两的公蟹、4只2两的母蟹。

　　看得出，同样品牌的大闸蟹，辛巴直播间的售价比小杨哥便宜了60元，而且公蟹和母蟹也比小杨哥卖的要各重一两，显然在辛巴直播间买更划算。

　　也就是说，对于这个两人的直播间，“蟹太太”给出的“低价”并不相同，从而引发小杨哥的不满。

　　于是小杨哥给品牌施压，导致辛巴后面重新上链接时出了问题，不能补货，这一下就把辛巴惹怒了，开始炮轰小杨哥。

　　辛巴解释称，由于自己与蟹太太合作时间较早，所以价格更便宜。辛巴还指责小杨哥团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题，并声称小杨哥的商业模式就是在模仿自己。

　　这番言辞激烈的责骂，引发了小杨哥团队的不满，三只羊联合创始人卢文庆和CEO杜刚在之后的直播中回应称，辛巴的行为“没底线”，是“为了流量”，并称有很多种方式“搞倒辛巴”。

　　被进一步激怒的辛巴再度开播，指责小杨哥卖淋巴肉，卖假茅台，卖出的劣质吹风机功率虚标，菜刀质量也有问题等，并称小杨哥卖了有质量问题的东西后，冷处理，不回应，不赔付。

　　辛巴还爆出猛料，称卢文庆曾因刷单被抓，还被判刑，此外还暗示卢文庆与小杨哥联手将一名关系比较亲密的年轻女主播送入监狱。

　　这则猛料一出，立即炸开了锅，网友猜测这名女主播可能就是有着几百万粉丝的沫沫，从去年底以来，这名女主播突然消失了，账号至今也没有更新。

　　最近两天，网友们都在热议这名“消失的女主播”。双方的“骂战”也进一步升级，并走向了另一个舆论方向。

　　9月4日晚，辛巴发长文称，已通知公司全部渠道，主播今年禁止售卖大闸蟹，“近期我不会开播卖货，更不会卖大闸蟹”。

　　辛巴表示，禁售大闸蟹将会减少几个亿的销售额，自己不缺流量，也不会因为卖大闸蟹针对谁。

　　辛巴还表示，给三只羊一周时间，考虑消费者的赔付问题，如果一周后三只羊对消费者还是没有态度，自己将对三只羊消费者的部分产品进行赔付及售后，赔付金额上限为一亿元。

　　02 小杨哥会不会“塌方”？

　　最新的剧情是，9月7日晚间，小杨哥和大杨哥及旗下多位网红一起直播，他先是感谢理性的粉丝没有卷入舆论战场，并强调，“我觉得吵没必要，企业不是吵来吵去就能做起来的。”

　　随后，小杨哥眼圈发红，声音哽咽地表示，三只羊一直重视售后，不但有售后服务，而且是有三道售后。

　　说到后面，小杨哥哭着表示，希望网友不要骂他旗下的网红，不要骂他的员工。

　　网友都以为小杨哥当晚会正面回应近期的争议，会给大众一个交代，但看似态度真诚的小杨哥，全程对女主播的事只字不提，也没有给出“三道售后”的具体方案，更没有承诺赔付问题。

　　显然，小杨哥的眼泪并没有换来网友们的同情和理解，反而招来了更多的冷嘲热讽和质疑，不少网友表示，小杨哥这次充分证实了辛巴说的“冷处理、不回应、不赔付”。

　　辛巴对小杨哥的回也非常不满，并于9月8日连发两文，继续炮轰小杨哥。

　　辛巴认为小杨哥的这次直播回应是“装深情装可怜”，称其行为“碰触了行业的底线”，认为小杨哥需要给广大粉丝网友、消费者以及沫沫的家人一个公道和交代。

　　9月8日上午，辛巴继续发文，称小杨哥方面不负责任，同时还质疑小杨哥的平台不作为，对虚假宣传毫无处罚。

　　辛巴是否真的会帮小杨哥赔付消费者呢？目前还没有答案。不过，辛巴晒出了两张5000万元的转账单，声称已将准备赔付的钱提前转给相关同事。

　　目前，这场风波还在发酵，单就双方的形势来看，不得不说，辛巴这次完全站在了情理和道德的高点。

　　这不仅因为辛巴对小杨哥的批判抓住了重点，并直击要害，还因为在卖了质量有问题的商品后，作为一名顶流主播，对消费者有最起码的担当，有解决问题的态度和行动。

　　事实上，辛巴和小杨哥有不少共同之处，一方面，两人都是草根背景，农民出身，并因此获得了网友的更多好感。

　　另一方面，两人都通过不懈努力在各自的直播领域内做到头部，甚至在发展模式和路径方面也极为相似，都是先单打独斗，做大后开始团队作战，从个人IP发展到企业品牌。

　　最终，两人都成为了各自所在平台最顶级的带货主播，为快手和抖音的直播带货贡献了实实在在的业绩，当然两人也都赚得盆满钵满，早已实现财富自由。

　　辛巴也卖过质量有问题的商品，最知名的就是糖水燕窝，也曾遭受过铺天盖地的批评和讽刺，但从事后的处理结果来看，辛巴至少敢公开承认并以实际行动给消费者赔付。

　　相比之下，小杨哥这方面的表现就逊色多了，小杨哥此前卖过很多质量有问题的商品，但并没有看到其对相关消费者进行三倍赔付。

　　这次即便事件发酵到了这个程度，舆论掀起了滔天巨浪，但小杨哥在直播回应时，仍然没有完全直面现实，也没有给出相关解决办法。

　　另外，作为一名公众人物，小杨哥与那名女主播的传闻如果属实，那自身修养和私德也与公众人物的身份严重不符。

　　或是受此次事件的影响，“疯狂小杨哥”的社交账号疯狂掉粉。据媒体统计，疯狂小杨哥社交账号粉丝数近一个月已掉粉超100万。

　　更有消息称，有厂商开始拒绝与“三只羊”进行商务合作。

　　截至发稿，小杨哥的合伙人卢文庆将账号设为私密，就连小杨哥父母的账号也关闭了评论。

　　网红的世界，花落水流红，你方唱罢我登场，这一次，作为抖音顶流的小杨哥，会不会因此“塌方”？

　　03 直播带货亟需规范

　　这场闹得满城风雨的纷争，不仅将直播顶流推向了舆论的风口，也引发了消费者对直播带货产品质量、价格，以及直播电商模式的广泛讨论。

　　最近几年，随着短视频平台的发展，直播带货猛然兴起，以人、货、场结合的模式和兴趣电商的特点，冲击着传统电商模式，也为电商行业带来了新的气象和新的增长。

　　但与此同时，直播带货行业一直充满争议，用户满意度不断下降，退货率也越来越高。

　　今年以来，不少直播带货的商家都表示，退货率一路高涨，甚至到了无力承受的地步。在用户看来，退货是因为收到的货与直播间看到的商品相差太大，经常货不对版。

　　事实上，直播带货近年大火的同时，也一直伴随着夸大宣传和套路太多的争议，退货率居高不下的背后，是乱象丛生的现实。

　　有用户吐槽，在直播间里，主播总是激情饱满，用各种极具煽动性的语言，极力推荐自己的商品，一些商品的图片和视频也经过美化处理，看上去非常不错。

　　但当用户收货后，发现实物与直播间看到的商品相差太大，有时甚至毫无关系，用户就会瞬间幻灭，甚至非常失望和生气。

　　在电商行业，质量和售后是关乎消费者切身利益的，也是用户最看重的两个要素，但恰恰也是直播电商被诟病最多的问题所在。

　　即便是小杨哥这样的直播带货顶流，都做不到对质量的严格把关，那其余主播的带货商品，如何让用户相信呢？

　　今年3.15晚会上，曾曝光一起关于槽头肉被用于制作梅菜扣肉的食品安全事件，后续有网友发现，三只羊带货的梅菜扣肉正是这家问题公司生产的，一时间引发了全网关注。

　　但主播似乎不用担责，就在最近的9月4日，三只羊联合创始人卢文庆发布短视频声明称，“槽头肉事件”三只羊没有受到任何相关部门处罚。

　　负责该事件的合肥高新区市场监督管理局工作人员表示，由于消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉时，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司，因此湖北小橙优选才是销售者，被曝光的生产厂家安徽东辉食品科技有限公司则是生产者，这两家公司是需要承担责任的。

　　三只羊只是是广告发布者，根据相关法律法规，“槽头肉事件”消费者只能向销售者和生产者要求赔偿，所以只能追究三只羊广告宣传上的责任。

　　也就是说，如果证明不了三只羊存在虚假宣传，那三只羊在这次事件中就没有责任。

　　尽管这符合法律层面的逻辑，但从消费者的角度看，实在难以接受。消费者下单往往是因为相信主播，但商品出了问题后，主播只要鞠躬道歉就了事。

　　不能否认的是，主播在选品方面的确存在问题或过错。

　　直播带货的购买逻辑是，在保质保量的基础上，用户能在某个主播或直播间享受到更加优惠的价格，出于对该主播的粉丝体量、名声、附加价值等带来的信任感，让用户愿意掏钱下单。

　　但现在看来，主播们不但不能保证质量，还没有责任约束，至于售后如何处理，全看自己的意愿。

　　如果带货主播都这样，那么直播带货的信任就塌了，谁还敢在直播间下单？

　　可怕的是，有些主播火了后，粉丝多了，名气大了，有话语权了，平台都不敢对主播有过多约束。而且主播会养一些“水军”，在大是大非面前，主播有大量“水军”的支持和称赞，让外界真实的声音根本看不到。

　　比如这次，舆论都发酵成这样了，小杨哥都已经在浪尖了，这场本该回应争议的直播带货，竟然销售额也很猛，不仅排在当晚带货榜的榜首，甚至是第二名与辉同行销售额的4倍多，弹幕里也满是各种支持的声音。

　　这是直播带货行业的幸事，还是悲哀？

　　不管怎么样，希望这场声势浩大的风波，能给直播带货行业带来些许思考和改进。